Vzhled
Kontakt na podporu
Pokud si při správě školního webu nevíte rady s úpravou stránek, nahráváním souborů nebo potřebujete upravit přístupy redaktorů a nastavení školy, obraťte se na podporu Než zazvoní CMS. Tato stránka je určena pro redaktory i vedení školy a shrnuje, kde v administraci najdete přímý kontakt na podporu a jaké údaje napsat do e-mailu, aby bylo vyřízení vašeho požadavku co nejrychlejší.
Kde to najdete
Kontakt na technickou a redakční podporu máte vždy po ruce přímo na úvodní obrazovce administrace:
- Po přihlášení do administrace se otevře nástěnka Domů, kde je na prvním místě zobrazen přehled Potřebujete pomoct?.
- V přehledu najdete adresu podpory
navratil@nezzazvoni.cza tlačítko Napsat e-mail. - Pokud jste si přehled z nástěnky odebrali, můžete ho kdykoliv znovu vložit pomocí tlačítka Přidat přehled na obrazovce Domů.
Na následujícím snímku vidíte detail přehledu Potřebujete pomoct? s kontaktním e-mailem a tlačítkem Napsat e-mail.
Na dalším snímku uvidíte umístění přehledu Potřebujete pomoct? v horní části nástěnky po přihlášení do administrace.
Postup krok za krokem
- Přihlaste se do administrace na adrese
https://cms.<doména>/admina v levém menu přejděte na položku Domů. - V přehledu Potřebujete pomoct? klikněte na tlačítko Napsat e-mail (případně otevřete svého e-mailového klienta a vytvořte novou zprávu pro adresu
navratil@nezzazvoni.cz). - Ponechte automaticky předvyplněný předmět
Než zazvoní CMS: potřebuji pomoctnebo ho doplňte o název vaší školy. - Do textu zprávy napište, co potřebujete vyřešit, a vložte odkaz (URL adresu) na stránku nebo aktualitu, které se požadavek týká.
- Pokud řešíte problém s konkrétním dokumentem, obrázkem nebo chybovým hlášením, přiložte k e-mailu dotčený soubor nebo snímek obrazovky.
- E-mail odešlete.
Pole a nastavení
Prvky přehledu Potřebujete pomoct?
Následující tabulka popisuje položky zobrazené v přehledu Potřebujete pomoct? na nástěnce administrace.
| Pole | K čemu slouží | Povinné | Tip |
|---|---|---|---|
| Potřebujete pomoct? | Název přehledu na úvodní nástěnce Domů. | Ano | Připomíná, že do zprávy máte uvést požadavek a odkaz na dotčenou stránku. |
| Podpora Než zazvoní CMS | Označení kontaktního místa podpory. | Ano | Určeno pro dotazy k obsahu webu, nahrávání souborů i přístupům redaktorů. |
navratil@nezzazvoni.cz | Kontaktní e-mailová adresa podpory. | Ano | Adresu můžete zkopírovat, pokud nepoužíváte výchozího poštovního klienta v počítači. |
| Napsat e-mail | Tlačítko s odkazem mailto:, které otevře novou zprávu s předmětem Než zazvoní CMS: potřebuji pomoct. | Ano | Před odesláním doplňte do těla e-mailu odkaz na stránku a popis požadavku. |
Co napsat do e-mailu podle typu požadavku
Abyste nemuseli upřesňovat detaily v dalších zprávách, uveďte v e-mailu údaje podle toho, čeho se váš dotaz týká:
| Typ požadavku | Co uvést do e-mailu | Proč je to důležité |
|---|---|---|
| Úprava obsahu stránky nebo aktuality | Přesný popis požadované změny a přímý odkaz na stránku na veřejném webu nebo v administraci. | Podpora ihned najde správný záznam Stránka nebo Aktualita bez zdlouhavého dohledávání. |
| Problém s nahráváním souboru do sekce Knihovna médií | Název souboru, jeho příponu, přibližnou velikost a znění případné chybové hlášky (nebo samu přílohu). | Pomůže ověřit, zda soubor nepřekračuje limit velikosti (50 MB na soubor), kvótu školy (2048 MB) nebo zda nejde o nepovolený formát. |
| Přidání nebo odebrání redaktora | Jméno, příjmení a e-mailovou adresu kolegy a název školy, ke které má mít přístup. | Správce platformy podle těchto údajů odešle pozvánku a nastaví vazbu v evidenci Redaktor školy. |
| Změna nastavení nebo vzhledu školy | Který údaj v záznamu Škola potřebujete změnit (například Název školy, Doména webu, Hlavní menu, barvy nebo Logo). | Základní identitu školy (Název školy, Zkratka v adrese, Doména webu) a celkové nastavení spravuje výhradně správce platformy. |
Nebezpečí
Do e-mailu podpoře nikdy neposílejte své heslo do administrace. Podpora vaše heslo k vyřešení požadavku nepotřebuje.
Tipy a doporučení
- Pokud používáte webovou poštu v prohlížeči (například Gmail nebo Seznam Email) a tlačítko Napsat e-mail vám neotevře správného poštovního klienta, zkopírujte si adresu
navratil@nezzazvoni.czpřímo z přehledu Potřebujete pomoct? a vložte ji do pole příjemce ručně. - Píšete-li ze soukromé e-mailové adresy, ze které není patrný název vaší školy, vždy do e-mailu připište název školy nebo adresu vašeho školního webu.
- Když narazíte na hlášení, že knihovna školy přesáhla kvótu
2048 MB, můžete nejprve v sekci Knihovna médií smazat staré nepotřebné soubory, nebo napsat nanavratil@nezzazvoni.cza požádat o navýšení kapacity. - Pokud se vám v administraci zobrazí upozornění „Je k dispozici nová verze systému, aktualizaci provede Než zazvoní.“, nemusíte nic podnikat ani psát na podporu. Aktualizace celé platformy probíhají centrálně v režii Než zazvoní.
Časté chyby
- Chybí odkaz na konkrétní stránku: Formulace jako „nejde mi upravit tabulka na stránce o přijímačkách“ bez odkazu vyžadují dodatečné doptávání, protože na webu bývá podobně pojmenovaných podstránek více. Vždy zkopírujte celou adresu z adresního řádku prohlížeče.
- Požadavek na přidání redaktora bez uvedení e-mailu: Každý účet v administraci i záznam v evidenci Redaktor školy je vázaný na konkrétní e-mailovou adresu (E-mail redaktora). Bez e-mailu nelze novému redaktorovi vygenerovat pozvánku.